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Base de connaissances
Vos contenus sont triés et mis à jour avant tout. Une information obsolète ou contradictoire finira dans une réponse.
Création de chatbot
Création de chatbot : un assistant qui répond juste, à partir de vos contenus
Un chatbot mal préparé agace vos clients. Un chatbot bien cadré répond aux questions simples, reconnaît ce qu'il ne sait pas et passe la main au bon moment.
5,0/5 sur 34 avis Codeur.com · 50+ projets · Consultant freelance depuis 2020
AssistantRépond à partir de vos contenus
Écrivez votre question→
En bref
La création de chatbot consiste à concevoir un assistant conversationnel pour votre site, nourri de vos contenus et limité à un périmètre défini. Il répond aux questions courantes et transmet les autres demandes à une personne.
- Pour qui
- PME et e-commerce avec des questions récurrentes
- Sources
- Vos pages, FAQ, conditions et documents
- Garde-fous
- Périmètre limité, passage à un humain
- Prix
- Sur devis, après un appel gratuit
- Contact
- Un seul interlocuteur, de A à Z
Faut-il un chatbot
Les cas où la création d'un chatbot se justifie
- 01Les mêmes questions reviennent
Livraison, retours, horaires, compatibilité : vous répondez sans cesse à ces demandes. La création d'un chatbot prend tout son sens quand ces réponses existent déjà quelque part.
- 02Vos visiteurs écrivent hors des heures d'ouverture
Une question sans réponse le soir ou le week-end peut devenir un achat abandonné. Un assistant donne au moins un premier niveau de réponse.
- 03Votre catalogue demande des conseils
Lorsque choisir entre plusieurs produits demande de poser des questions, un assistant peut guider le client vers la bonne page.
- 04Vos équipes cherchent leurs propres documents
L'usage n'est pas toujours public. Un assistant interne aide vos salariés à retrouver une procédure sans déranger un collègue.
Votre besoin
Quel assistant correspond à votre situation ?
Un assistant de support
Il répond aux questions fréquentes à partir de vos contenus et transmet le reste avec le contexte de l'échange.
Cadrer mon assistant→Un assistant de qualification
Il pose les bonnes questions, recueille les coordonnées avec accord et transmet une demande claire à votre équipe.
Parler de mes demandes→Un assistant de conseil en boutique
Il aide à choisir un produit et rassure sur la livraison ou les retours, à partir de vos conditions.
Parler de ma boutique→Un assistant interne
Il retrouve vos procédures et vos documents, avec des accès cadrés selon les équipes.
Voir le conseil IA→Ce qui est construit
Les six briques d'un chatbot qui tient la route
Le modèle d'IA n'est qu'une pièce de l'ensemble. La qualité des réponses dépend surtout de ce qui l'entoure.
Consignes et ton
Le rôle de l'assistant, sa façon de parler de votre marque et les sujets qu'il doit refuser sont écrits noir sur blanc.
Passage à un humain
Dès que la question dépasse son périmètre, l'assistant propose un contact et transmet le contexte de l'échange.
Intégration au site
Le widget s'ajoute à votre site, qu'il soit sur Shopify, WordPress ou Webflow, en respectant le design et la vitesse de chargement.
Prise de contact
Quand un visiteur a un vrai projet, l'assistant recueille ce qu'il faut pour qu'on le rappelle, avec son accord.
Suivi des conversations
La relecture des échanges montre les questions sans réponse et les contenus à compléter sur votre site.
Démonstration
Posez une question, voyez comment l'assistant décide
Conversation scriptée pour illustrer le fonctionnement. Votre assistant répondra avec vos propres contenus.
QuestionVos contenusDécisionRéponse
Le projet
De la première question au lancement
Périmètre : ce que l'assistant doit faire, et rien de plus
Nous partons de vos vraies questions clients pour définir ce qu'il traite, ce qu'il refuse et à qui il transmet le reste.
Sources : les contenus qui font foi
Pages, FAQ, conditions de vente et documents sont rassemblés, corrigés et débarrassés de ce qui n'est plus à jour.
Conversation : les consignes et les parcours
On écrit le ton, l'accueil, les refus et le passage à un humain, puis on construit une première version.
Recette : des questions difficiles avant le public
L'assistant est testé avec des demandes réelles, ambiguës, hors sujet ou piégeuses. Les réponses sont relues une par une.
Lancement : mise en ligne et relecture des échanges
Le chatbot arrive sur votre site, puis les premières conversations sont relues pour corriger ce qui doit l'être.
Usages
Quatre chatbots, quatre objectifs différents
Le support avant et après l'achat
Il traite les questions de livraison, de retour ou de garantie à partir de vos conditions. Il libère du temps sur les demandes simples et oriente les cas complexes vers votre équipe.
Le conseiller produit
Il pose quelques questions, puis oriente vers les références adaptées. Il doit s'appuyer sur vos fiches et ne jamais inventer une caractéristique.
L'assistant de qualification
Sur un site de services, il comprend le besoin et prépare le contact commercial. Le prospect décrit son projet et votre équipe reçoit une demande claire.
L'assistant interne
Il donne accès aux procédures et aux documents de l'entreprise. Les droits d'accès comptent ici autant que la qualité des réponses.
Garde-fous
Les protections à prévoir dès la conception
Dire clairement qu'il s'agit d'un assistant automatisé
Le visiteur doit savoir à qui il parle dès le début de l'échange. C'est une question de confiance, et cela évite les malentendus.
Répondre depuis vos sources, ou se taire
Un modèle de langage peut inventer une réponse plausible. Il doit donc s'appuyer sur vos documents et admettre qu'il ne sait pas plutôt que d'improviser.
Limiter les données personnelles
Le chatbot ne demande que le nécessaire. L'information des visiteurs, la conservation des échanges et les fournisseurs concernés sont à vérifier au regard du RGPD avec votre référent.
Résister aux tentatives de détournement
Certains visiteurs essaient de lui faire dire n'importe quoi. Les consignes et les tests couvrent ces cas, et l'assistant n'a accès qu'à ce dont il a besoin.
Relire régulièrement les conversations
Une relecture humaine repère les erreurs, les questions nouvelles et les contenus périmés. Sans elle, la qualité baisse sans que personne ne le voie.
Comparatif
Chatbot à règles ou agent IA
| Critère | Chatbot à règles | Agent IA |
|---|---|---|
| Fonctionnement | Suit un arbre de décision écrit à l'avance | Comprend la question et s'appuie sur vos sources |
| Questions imprévues | Bloque ou renvoie vers un menu | Reformule, cherche une réponse ou transmet |
| Risque principal | Conversation rigide qui frustre | Réponse inventée si le cadre est mal posé |
| Mise à jour | Chaque parcours se modifie à la main | Mettre à jour les sources suffit le plus souvent |
| Adapté à | Quelques parcours simples et stables | Questions variées et catalogue ou documentation riches |
TarifSur devis
Le prix dépend du périmètre, du volume de contenus et des intégrations. Vous le connaissez avant de vous engager, après un appel gratuit de 30 minutes. Les abonnements aux outils restent à votre nom.
- Cadrage et préparation des sources
- Conception, tests et intégration au site
- Relecture des premières conversations
Votre interlocuteurCharles-Henry Soulet
Consultant freelance SEO, GEO, CRO et Google Ads depuis 2020, fondateur de Treelink. Plus de 50 projets pour des PME et des e-commerçants, noté 5,0/5 sur 34 avis Codeur.com. Vous travaillez directement avec la personne qui conçoit votre assistant.
Voir le parcoursFAQ
Questions fréquentes
Qu'est-ce que la création de chatbot ?
C'est la conception d'un assistant conversationnel adapté à votre activité : définition du périmètre, préparation des contenus, écriture des consignes, tests et intégration sur votre site.
Combien coûte la création d'un chatbot ?
Le prix dépend du périmètre, du volume de contenus et des intégrations nécessaires. Il est fixé sur devis après un appel gratuit de 30 minutes. Un abonnement à un outil peut s'y ajouter.
Quelle différence entre un chatbot et un agent IA ?
Un chatbot à règles suit des parcours écrits à l'avance. Un agent IA comprend des questions libres, et peut aussi agir, par exemple consulter une commande, si vous lui en donnez l'accès.
Le chatbot peut-il inventer des réponses ?
Le risque existe avec toute IA générative. On le réduit en limitant les sources, en imposant de reconnaître ce qui n'est pas connu, en testant les cas difficiles et en relisant les échanges.
Mon site est sur Shopify, WordPress ou Webflow : est-ce possible ?
Oui. Ces plateformes acceptent l'ajout d'un widget de discussion. Le mode d'intégration et l'effet sur la vitesse sont vérifiés avant la mise en ligne.
Le chatbot peut-il accéder à mes commandes ou à mon CRM ?
C'est possible si vos outils le permettent, mais cela relève d'un projet plus large. Cette connexion demande des droits limités et des contrôles. L'automatisation IA traite ce type de lien entre outils.
Un chatbot est-il compatible avec le RGPD ?
Il peut l'être si le traitement est bien cadré : données limitées, information des visiteurs, durée de conservation et contrats fournisseurs. Votre référent ou votre conseil juridique valide ces points.
Faut-il garder une équipe derrière le chatbot ?
Oui, au moins une personne référente. Le chatbot prend en charge les demandes courantes, et les cas sensibles, les réclamations et les exceptions restent traités par des humains.
Un chatbot améliore-t-il mon SEO ?
Pas directement. En revanche, les questions posées montrent ce qui manque sur vos pages. Vous pouvez aussi vérifier votre site avec notre outil gratuit.
Aller plus loin
Les prestations liées
Votre site a-t-il besoin d'un chatbot ?
Montrez-moi les questions que vous recevez pendant un appel gratuit de 30 minutes. Vous saurez si un assistant est utile, et sous quelle forme.